Muchos negocios locales gestionan ya buena parte de su atención al cliente por WhatsApp. Cuando se plantean automatizar, aparece la duda: ¿basta con la aplicación gratuita o hay que usar la plataforma API?
La app WhatsApp Business
Es la aplicación para el móvil. Permite catálogo, etiquetas, mensajes de bienvenida y respuestas rápidas. Es gratuita y suficiente cuando atiendes pocos mensajes y los contestas tú.
La plataforma API
Se conecta a un sistema (por ejemplo, un asistente que contesta y gestiona citas). Permite automatizar respuestas, enviar recordatorios con plantillas aprobadas y trabajar con varios usuarios. A diferencia de la app, tiene coste por mensaje, que depende de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y del país. Consulta siempre la tarifa oficial de Meta antes de contratar, porque estos precios cambian.
Cuándo conviene cada una
- App: pocos mensajes al día, un solo usuario, sin necesidad de automatizar.
- API: muchas consultas repetidas, recordatorios de cita, varias personas atendiendo o necesidad de integrar con una agenda.
Qué cuidar con las dos
- Pedir consentimiento antes de enviar mensajes comerciales.
- Decir a la persona que habla con un asistente automático y ofrecer pasar a una persona.
- No pedir datos sensibles por WhatsApp si no es imprescindible.